Ön jogosult az árut 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldeni. Ez az időszak az alábbi esetek másnapján kezdődik:

 

a) a szerződés megkötése

b) adásvételi szerződés megkötése esetén, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik személy (a fuvarozótól eltérő személy) átveszi az árut

c) olyan szerződés megkötése esetén, amelynek tárgya többféle áru vagy több részszállítás, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) átveszi az utolsó áruszállítást.

Az elállási határidő betartásához elegendő az elállási nyilatkozatot a vonatkozó határidő lejárta előtt elküldeni. Ha el kíván állni a szerződéstől, használja ezt az űrlapot.

Az árukat a kitöltött űrlappal együtt kell visszaküldeni vagy elszállítani az alábbi címre:
 

Amennyiben a Magyar Posta által küldi vissza a csomagot kérjük használja ezt a címet:

Magyar Posta - Frogman s.r.o. / „return ID Loreal”

FLK

1985 Budapest

Magyarország

Minden más csomagküldő esetén pedig az alábbi címet:

Frogman / „return ID Loreal”

FLK-Magyar Posta - Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18

2151 Fót

Magyarország

Vagy forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a [email protected] e-mail címen és segítünk leegyeztetni az átvételt.

Amint a csomagja megérkezik a címünkre, e-mailben visszaigazolást küldünk az átvételről. Ha Ön eláll a szerződéstől, akkor indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a csomag raktárunkba történő visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük Önnek az Öntől kapott összes kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az Ön által választott, az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt felmerülő többletköltségeket). A visszatérítést legkésőbb 14 naptári napon belül megkapja.

 

 

 

Ingyenes szállítás
Ha a rendelés végösszege meghaladja a 18 000 Ft-ot a www.lancome.hu weboldalon, akkor Ön automatikusan ingyenes szállításban részesül. A csomagot a Magyar Posta vagy a DPD kézbesítéső cég szállítja Önnek.

Szállítási költségek
• Magyar Posta: 1 700 Ft; Ha 11:00 előtt leadja rendelését, akkor 48 órán belül kiszállítjuk*
• DPD: 1 850 Ft; Ha 11:00 előtt leadja rendelését, akkor 48 órán belül kiszállítjuk*

Magyar Posta
Csomagja az Ön által megadott címre kerül kiszállításra. A kiszállításról bővebb információkat e-mailen keresztül fog kapni. Csomagját nyomon követheti a Magyar Posta weboldalán. A házhoz szállítás két egymást követő munkanapon 8:00 és 17:00 óra között történik. 

DPD
Mint Európa egyik vezető csomag szállítmányozási szolgáltatója a DPD, nap mint nap az ezernyi ügyfele elégedettsége érdekében dolgozik. A felvett küldeményét a felvételt követő munkanapon kíséreljük meg kiszállítani, az Ön által megadott címre. A küldemény kiszállításának napján e-mailben értesítőt küldenek a csomag felvételéről és arról az egyórás időablakról, amikor a csomag várhatóan kiszállításra kerül, így növelve az első kiszállítási kísérlet sikerességét. A megadott időpont tájékoztató jellegű, a DPD csak az időgarantált szolgáltatások esetén vállal felelősséget a szállítás pontosságáért az ÁSZF-ben meghatározott feltételeknek megfelelően. Csomagját nyomon követheti a DPD weboldalán.

*a küldemény fuvarozónak történő átadása után.  

A megrendeléseket hétfőtől péntekig dolgozzuk fel a beérkezésük sorrendjében. A 12:00 óra után leadott rendelések csak a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra. A megrendelés állapotának ellenőrzéséhez használja a kézbesítő webhelyén találgató nyomkövetési funkciót és a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott követési számot. Megrendeléssel kapcsolatos kérdés esetén keresse ügyfélszolgálatunkat bizalommal.

Ha módosítani szeretne egy már leadott rendelést, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] e-maill címen keresztül. A folyamat felgyorsítása érdekében készítse elő megrendelésének számát. Mindig arra törekszünk, hogy segítsünk megoldást találni az Ön igényeire.

Ha megrendeléséből hiányzik egy termék, sérült terméket tartalmaz vagy más problémát tapasztal, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] e-mail címen keresztül. A folyamat felgyorsítása érdekében készítse elő megrendelésének számát. Mindig arra törekszünk, hogy segítsünk megoldást találni az Ön igényeire.

Sajnos oldalunkon a nemzetközi szállítás nem érhető el, más országba nem szállítunk. Azt javasoljuk, hogy keressen egy Lancôme üzletet az Ön országában vagy lakóhelye közelében.